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Die Messung von Servicequalität öffentlicher Dienstleistungen ist eine heikle Aufgabe. Rambøll hat ein wegweisendes IT-System für die Qualitätsentwicklung, -steuerung und -dokumentation entwickelt.

Boy with apple. Quality management system

Wie können Sie wissen, ob kommunikationsfördernde Initiativen tatsächlich erfolgreich sind? Wie können Gespräche zwischen Eltern und Lehrkräften gefördert und nachvollzogen werden? Wie können Sie sich einen Überblick über das gesamte Dienstleistungsangebot auf kommunaler Ebene verschaffen? Die Messung solcher Aspekte wird durch unsere benutzerfreundliche Software Brain&Heart ermöglicht, die Rambøll Management Consultings insbesondere für Kinderbetreuungseinrichtungen entwickelt hat.

Basierend auf verschiedenen Quellinformationen, wie zum Beispiel Selbstbegutachtungen und Datenbanken, werden differenzierte Dashboards und Berichte generiert. Diese sind eine wichtige Grundlage für Dialoge zwischen Eltern und Erzieherinnen und Erziehern oder zwischen der Einrichtungsleitung und Verwaltungsbehörden.

Unser Qualitätsmanagementsystem unterstützt Aufgaben wie:

  • Aufzeichnung und Einordnung von Kompetenzen und Wohlbefinden der Kinder
  • Unterstützung pädagogischer Betreuung
  • Eigenständige Qualitätsberichte von Schulen und Institutionen
  • Zusammenfassung von Qualitätsberichten auf kommunaler Ebene

Pädagogische Reflexion ermöglichen

Brain&Heart sammelt Informationen, die normalerweise verstreut sind – handschriftliche Notizen, gedruckte Vorlagen oder einmalige IT-Programme. Aus einer IT-Perspektive ist der tatsächliche Vorteil von Brain&Heart der 100-prozentig freie Informationsfluss mit gewaltigen Skaleneffekten auf kommunaler Ebene. In Gentofte, Dänemark, benutzen 70 Einrichtungen unser System und die Hälfte aller Kommunen im ganzen Land verwenden ein oder mehrere Module des Systems.

Was am Anfang nach viel Arbeit aussieht, reduziert in der Tat den administrativen Aufwand auf institutioneller Ebene, weil viele Pflichtaufgaben bereits darin enthalten sind. Hierdurch wird viel Zeit für die Arbeit mit den Kindern freigesetzt. Zudem fungiert das System als ein Vehikel, um sich Gedanken über pädagogische Qualität sowie die Entwicklung von Dienstleistungen in der alltäglichen Praxis zu machen.

Erkenntnisse aus allen Ebenen integrieren

Mit Bausteinen aus SurveyXact® – unserem in Nordeuropa führenden Befragungssystem – bietet Rambøll Management Consulting hochentwickelte IT-Systeme, die nicht nur aus IT-Perspektive entwickelt wurden. Unsere Erkenntnisse fließen in die Entwicklung der IT-Systeme ein– zum Beispiel aus der Zusammenarbeit mit Ministerien, der Analyse von Forschungsergebnissen über Lernprozesse bei Kindern und auch unseren eigenen Beratungsprojekten in Kommunen, Kinderbetreuungseinrichtungen und Schulen. Das macht Brain&Heart zum ganzheitlichsten System auf dem Markt.